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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en tiendavirtual?

Podrás recorrer las diferentes categorías de nuestro catalogo de productos, cuando encuentres el producto de tu agrado podrás realizar la compra siguiendo estos pasos:

1) Hacer click en la imagen del producto seleccionado y apretar el botón “Agregar al carrito”. Para comprar otro producto hacer click en el botón “seguir comprando”

2) Si ya terminaste de seleccionar los productos a comprar apretar el botón “Finalizar compra”.

3) Debes completar el formulario con tus datos personales y hacer click en "Continuar".

4) Debes completar los datos de tu dirección de envío y hacer click en "Continuar".

5) A continuación deberás elegir tu forma de pago y de envíó.

6) En la siguiente pantalla deberás Confirmar la Compra y dependiendo de tu opción de pago, te llevará solicitará más datos (esto puede hacerse mediante la plataforma de MercadoPago o de NPS, donde deberás ingresar los datos de tu tarjeta de forma segura).

¿Cómo busco un producto?

Puedes buscar un producto navegando por el menú “categorías” o puedes utilizar el buscador del portal, ingresando el término de búsqueda en la caja de texto y haciendo click en el botón “Buscar”. También puedes hacer una búsqueda avanzada accediendo a la misma mediante el link que figura en el pie de cada página.

¿Puedo retirar personalmente el producto?

Sí, cuando recibas el mail de confirmación de compra podrás indicarnos si querés retirar tu producto en alguno de nuestras locales. Una vez acreditado el pago podes retirar tú pedido en nuestras oficinas comerciales en la calle Félix Frías 836 en el Barrio Pueyrredón, Ciudad de Córdoba, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Es importante que al momento de presentarse a retirar la compra tenga la documentación necesaria para acreditar que es la persona que realizo la compra, no puede retirar ningún tercero su compra.

¿Cómo funciona la entrega en domicilio?

El envío se hace extensivo a todo el territorio argentino (con excepción de Tierra del Fuego) mediante un convenio con la empresa OCA. Recibirás tu compra dentro de los plazos establecidos de acuerdo a tu ubicación geográfica. Es importante que tengas la documentación necesaria al momento de recibir tu compra por ejemplo DNI, y datos de tu compra, y llegado el caso tu tarjeta de debito o de crédito utilizada en la operación comercial. Ante alguna consulta no dudes en contactarse con nosotros enviándonos un email a nuestra dirección de info@tiendavirtual.com.ar. En el caso de que no se encuentre nadie en el domicilio indicado, se coordinará un nuevo día y horario de entrega.

¿Puede un tercero recibir mi pedido?

Sí. Al realizar tu compra, tendrás la opción de completar los datos de la "Persona Autorizada” a recibir el pedido en el campo Observaciones al momento de confirmar el modo de envío. Debes agregar allí el Nombre, Apellido y documento de la persona autorizada a recibir tu compra en el caso de que no te encuentres en tu domicilio.

¿Qué hago si todavía no recibí mi compra?

Sí por algún motivo no recibís tu compra, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, telefónicamente al 0810-888-4363 de lunes a viernes de 9.30 a 18.00hs, o bien envíanos un correo con tu consulta a info@tiendavirtual.com.ar y nosotros nos pondremos en contacto.

¿Los productos son nuevos?

Sí, todos los productos que comercializamos son nuevos, tiendavirtual no comercializa productos usados.

¿Los productos son legítimos y oficiales?

Sí, todos los productos que comercializamos son originales, legítimos, con su embalaje original y garantías oficiales.

¿Dudas sobre las características o especificaciones técnicas de productos?

Todos los productos que tiendavirtual ofrece a sus clientes poseen una descripción que detalla las características principales, Si no encuentras la respuesta a tu consulta puedes escribirnos info@tiendavirtual.com.ar e intentaremos darte la respuesta que buscas.

¿Qué garantía tienen los artículos?

Todos los productos de tiendavirtual tienen la garantía oficial del fabricante. En las páginas de los productos encontrarás el tiempo de la validez de la garantía que posee, en caso de que no lo encuentres puedes consultarnos por correo electrónico a la siguiente dirección info@tiendavirtual.com.ar

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, puedes cambiar o devolver un producto. Para ello se debe cumplir con el procedimiento de cambios y devoluciones detallado en Términos y Condiciones.-

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Puedes retirar tu compra en nuestras nuevas oficinas comerciales y centro de distribución, ubicado en la calle Félix Frías 836, en el Barrio Pueyrredón, Ciudad de Córdoba, Código Postal (5000) en nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 hs. O solicitar que enviemos el producto a tu domicilio a cualquier punto del país a través de OCA.

¿Cuántos días demora la entrega?

El tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección que indicaste, dependerá del lugar donde te encuentres. El tiempo desde la confirmación de la compra es de 48 hs hasta 7 días dependiendo de la localidad.

¿Qué días se realiza la entrega?

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de 9hs a 18hs.-

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Uds. puede abonar mediante tarjeta de crédito, debito, realizando una transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Galicia, ó Efectivo al retirar el producto.

¿Cuánto demora en acreditarse mi pago?

Depende del medio de pago que eligiste. Si realizas una transacción con tarjeta de crédito o debito, la acreditación es inmediata, al igual que si realizo una transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar con tarjeta en Internet?

Sí, es completamente seguro ya que tiendavirtual utiliza una tecnología de encriptación de datos. Esto significa que sólotiendavirtual tiene acceso a estos datos.